退款政策

你购买的是什么

Zestie 上的每一笔购买都是一次性的预付次数包。没有订阅、没有周期扣费、不会自动续费。次数包不是一个服务周期：包里的次数一直留在你的账户里，永不过期。

一次生成 = 一道完整菜谱。重新打开已经生成过的菜谱，不再消耗次数。

可以退款的情况

未使用的次数包 —— 全额退款。 如果一个次数包里的次数一次都没有使用，可以在购买后 14 天内申请全额退款。

部分使用的次数包 —— 退未使用部分。 同样在 14 天内，如果已经用掉一部分，我们按该次数包的单价退还剩余未使用的次数。已使用的次数无法退款，因为对应的菜谱已经交付到你的账户。

生成失败不扣次数。 如果某次生成报错、中途中断，或者没有返回可用的菜谱，次数会自动退回你的账户，不需要申请。

计费错误与未授权扣款。 如果被重复扣款、扣款金额不对，或者你不认识这笔扣款，请联系我们，我们不受上述期限限制，全额退还。

不能退款的情况

• 购买超过 14 天，且对应次数已经成功交付。
• 已经收到并保存了菜谱的生成记录，除非属于计费错误。
• 通过欺诈手段或违反服务条款的购买。

如何申请退款

用你账户绑定的邮箱发信到 support@zestie.app，并附上：

1. 订单号（在 设置 → 支付记录 里可以看到）；
2. 一句话说明原因。

不需要理由充分——我们只是想知道哪里出了问题。

多久到账

我们在 2 个工作日内回复；审核通过后，退款退回原支付方式。银行或发卡机构通常还需要 5–10 个工作日才会显示在账单上。退款由我们的记录商户（merchant of record）执行，因此账单上可能显示他们的名称。

取消

没有需要取消的东西：次数包是一次性购买，不会续费，也不会再次扣款。如果你不想再用剩下的次数，可以按上面的规则申请退款，然后停止使用即可。

政策变更

我们可能更新本政策。页面顶部的日期是最新修订日期，变更不会追溯适用于你已经完成的购买。

联系我们

关于扣款或退款的任何问题：support@zestie.app。